由于iOS8.4系统的限制，很多用户在使用第三方助手的时候在消息记录备份和恢复的过程中，出现“获取数据失败”的情况，那么出现这个问题该怎么解决呢？小编下面就给大家介绍几种解决方法。
原因：
由于在iTunes中勾选了“给iPhone备份加密”，导致无法成功获取数据。
解决办法：
1.将设备连接至电脑，打开iTunes。从左上角，点击设备图标，切换到iTunes设备信息页面。
2.将“备份”功能中的“给iPhone备份加密” 取消勾选（不选中），最后单击右下角“应用”按钮保存设置。
3.在助手中的“获取数据失败”提示中点击“重新检查”即可。
