针对丰巢快递柜取件需“付出一元钱欣赏”才能开柜一事，丰巢方面回应称，用户可自主挑选是否欣赏，亦可“越过”直接取件。
丰巢方面表明，丰巢为快递企业和用户供给快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费取件。用户可自主挑选是否欣赏，亦可“越过”直接取件。
在顾客投诉渠道上，不少有网友投诉称都在翻开丰巢快递柜前会看到打赏1元的提示，以为此举存在诱导顾客欣赏问题。据红星新闻报道，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现该件已保管7小时，需求付出1元钱欣赏才能开柜。随后上网查找，才发现付出过程是能够越过的。
材料显现，“丰巢“智能快递柜由深圳市丰巢科技有限公司供给。2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合布告，一起出资创立深圳市丰巢科技有限公司，研制运营面向一切快递公司、电商物流运用的24小时自助敞开渠道——“丰巢”智能快递柜，以处理快递结尾难的问题。
2018年1月，韵达股份和申通快递宣告增资丰巢科技，丰巢新一轮融资达20.7亿元。2018年3月23日，深圳市丰巢科技有限公司以13.85亿美元估值排名2017我国独角兽企业发展陈述第82位。
